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详细剧情
该剧通过钟军以及信访干部陶然、马长乐、胡大壮和吴晴晴等一组人物群像，透过妥善处理与民营企业家齐东的房地产公司超期违建案件，化解沈静跳楼案、老董索要 赔偿案、陈欣与学校的教育纠纷案、林芳丈夫冤死案、兰玥植物人医疗纠纷案和江东市环保垃圾处理厂污染案以及吴川老兵的视角，充分展示了以钟军为代表的新时 期信访干部良好的精神境界和时代风貌，面对上访人的冤屈和疾苦，打骂和侮辱，感激和泪水，面对家人的责难和误解，他们始终保持着冷静而客观的态度，始终坚 持“百姓的事无小事，百姓的事比天大”的理念，勤勤恳恳办实事、任劳任怨解民忧。
演员表
郑晓宁 饰 钟军
吴越 饰 陶然
田雨 饰 老满
罗二羊 饰 齐东
国永振 饰 胡大壮
陈楚东 饰 马长乐
何翯 饰 沈静
陈美霖 饰 樊高
王玉孝 饰 陶大鹏
王早来 饰 钟铁强
张惠中 饰 吴川
回力 饰 林芳
关小平 饰 李国富
回春 饰 关玲
张楚涵 饰 小静
角色介绍
角色：钟军
演员：郑晓宁
简介：信访局长。在工作中是一位雷厉风行、办事不拖沓的优秀共产党员，对上访人敢于表达自己的情感，与他们交心做朋友，没有官架子。而生活中他的妻子病重，因处理紧急上访案，妻子病逝都没能见最后一面，儿子与他反目成仇。面对家人的责怨和上访群众的误解，他默默地承担着一个丈夫、一个父亲、一个信访工作者所必须承担的重压。
角色：陶然
演员：吴越
简介：信访局接待处长，明明知道自己身患重症，却还奔波在信访接待一线，甚至连住院治疗都没有时间，任由病情肆意发展。
角色：张良
演员：依国锋
简介：县信访局长，工作认真负责，让市信访局的同志们深感佩服。坚守在工作岗位，最后在接访过程中突然发病抢救无效以身殉职。
角色：吴川
演员：张惠中
简介：吴川是抗美援朝老兵，国家一级战斗英雄，回国后尤其是下岗后以修鞋为生，自食其力、默默无闻，对社会无私奉献，不求回报。
角色：马长乐
演员：陈楚东
简介：信访局干部。被下派到北中县接替张良工作，解决北道村村长勾结乡干部贪污土地征用款一事，北道村土地贪污案终于落下帷幕。
角色：胡大壮
演员：国永振
简介：胡大壮是公安局驻厅干部。在信访局中协助钟军处理林芳丈夫冤死案、兰玥植物人医疗纠纷案和江东市环保垃圾处理厂污染案等。
角色：齐东
演员：罗二羊
简介：民营企业家，天齐集团房地产公司老总。因天齐集团的下属房产公司违规超建等诸多问题，与信访局长钟军之间展开一场情与法的较量。
幕后制作
创作背景
总编剧羊 驰在剧本创作前期采访了全国优秀信访局长、沈阳市信访局局长陈国强，被他鲜活的故事所打动。而整个剧本的创作长达4年，从国家信访局提供的大量素材中，提炼出20多个和老百姓息息相关的信访案例，一个人物一个人物分析，一个事件一个事件去融入，从底层的群众中找贴近生活的事例，遇到不明白的案例就请教信访局的工作人员，也带着各种疑惑去信访大厅实地找素材，倾听着上访者和信访工作者的对话。
演员挑选
在演员的选择上张惠中导演秉承演技至上的原则，扮演信访局长的演员要有年龄感，而且不能带有符号化的演员，最后经过导演组一致认定，男主演的扮演者非郑晓宁莫属，而女主演的扮演者导演组选择了演员吴越，吴越的屏荧形象是那种恬静文雅的气质型演员。
剧集评价
该剧具有鲜明的时代特点，集中反映了新时期信访工作成果，塑造了一位信念坚定、热爱人民，敢于担当、拥有丰富经验的信访局长形象和一群为党分忧、为民解难，奋力拼搏的信访干部队伍群像。这是一部坚持以人民为中心、为人民抒写、为人民放歌、具有新时代气派的文艺作品。 （人民网评）
该剧是“收复民心的艺术”，创作团队非常有诚意和善意地想要让中国老百姓看到信访干净光明的一面，它接地气地讲述了老百姓的冤事苦事，也给电视剧产业带来一股清新之风。（ 中国传媒大学教授曾庆瑞评）
这部电视剧增加了人民对国家政府的信心。剧中从头到尾体现出的一种趋势是越来越多的人按照程序去参加信访，表达自己的诉求。到大厅直接闹、告的人越来越少，也证明了时代的进步。在写变革本身的同时，信访中一些社会深层矛盾的东西表达还不太充分，解决起来太容易。（中国文艺评论家协会名誉主席李准评）